爱玛电动车好不好 开店能否**

从目前统计的结果来看，在读者信赖的电动车品牌当中，“爱玛”的信赖指数，而且每周均名列。那么爱玛电动车真的这么好?真的能收益么?

“爱玛”是2008年1月才正式进驻郑州市场的一个电动车品牌，自上市以来便以其稳健的发展步伐迅速站稳脚跟。2009年初，爱玛正式签约影视艺人周杰伦做形象代言，使其度、美誉度再次提升到了一个新的高度。

在今年河南、陕西、安徽等八个省份的电动车下乡招投标工作中，爱玛电动车积很参与竞标，从目前的开标结果来看，“爱玛”更是取得了八投八中的好成绩。

听到爱玛在“2010第四届中原电动车大卖品牌风云榜”一直位居信赖榜的榜，郑州大名科贸爱玛电动车事业部总经理丁国生乐得合不拢嘴。

他说：“这两年，爱玛的度、品牌价值都在不断提升，用户的信赖度也在不断攀升。这应该归功于爱玛电动车过硬的产品品质、齐全的销售网点和完善的售后服务。”

丁国生介绍说，到6月22日，爱玛电动车在郑州的销售网点布局已经告一段落。而且，爱玛目前在郑州共有11个依托于大名科贸的售后服务网点、1个流动服务站和1个爱玛品牌专职售后服务点，售后网络遍布郑州各个区域。

爱玛电动车真的圆满无瑕?丁国生回答道：“爱玛电动车也不可能圆满得一点问题都没有，关键是我们能急客户所急，处理问题的效率较高，不给顾客出一点难题，把用户的怨气降到。可以这样说，所有用户遇到的问题，在爱玛售后服务网点都能获得满意的解决，不推脱，不扯皮。”

丁国生进一步解释说，以车座为例，质保期是半年，假如用户用到7个月的时候发现车座坏了，虽然过质保期，但来到售后服务网点后，一般还会给用户小本换一个新的车座。

在读者填写的“有奖调查问卷”中，也有读者反映：“我们全家原来一直信赖的电动车品牌，现在发现其服务质量已经开始下降，而爱玛后来居上。如果再买电动车，我们计划就买‘爱玛’了。”

苏杰电动车“投诉指数”称王

关注《东方今报》电动车相关报道的读者可能不会忘记，在上一届中原电动车大卖品牌风云榜评选活动中，苏杰电动车投诉声一片。而令人遗憾的是，今年，苏杰电动车的投诉指数仍然居高不下，在连续几周的统计中，苏杰的投诉率都名列“前茅”。

那么，是什么原因导致苏杰频遭投诉呢?苏杰电动车相关负责人有没有总结一下究竟是哪些地方做得不到位呢?“苏杰电动车被投诉主要集中在2008年夏天到2009年那批电动车上，主要是由于电池不太耐用造成的。”苏杰电动车河南经销商翔鑫商贸有限公司营销部负责人李弘文解释说，那批电动车使用的电池不属于品牌，并且正处于技术革新期，技术还不成熟。

李弘文说：“另外，苏杰电动车往往不按章法出牌，每次执行的价格体系，把整个市场都给搅乱了，这让同行很头疼，也被同行攻击得很厉害。所以许多消费者也许是听信了同行的负面宣传，才对苏杰产生了偏见。”

既然如此，苏杰电动车有没有拿出么补救的办法呢?“其他电池都是质保一年，我们质保是15个月。”李弘文说，其实电池的寿命都差不多，苏杰延长质保期本来想让消费者充分得到实惠，没想到却让苏杰电动车很被动。

洪都被投诉，商家很无奈

7月22日，洪都电动车销售商河南省屹林商贸有限公司的运营总监张力，得知洪都电动车在调查问卷中的投诉率较高，多集中在电池不耐用、电池进水出故障致刹车失灵或售后服务差等方面，他表示：“不应该有人投诉我们的电池呀。我们的电动车配了两种电池，一种是很威电池，主要用在精心打造车上，普通车及特价车用的是普瑞电池。”

张力解释说，普瑞电池属于一般品牌，没有什么度。但是，这些电池都是随厂家的整车发过来的，不是销售商配备的。

张力表示，既然出现了客户投诉，他们**要给厂家反馈一下，并且抓紧时间制定专门措施进行落实应对，努力做到让用户放心。

森地电动车着手整顿服务

7月21日，河南森地助力车郑州分公司总经理李成义得知目前的投诉结果后，意味深长地说：“我估计客户投诉主要集中在今年6月份以前，表现在一些分站服务不到位，给客户造成了不便。”“从6月份开始，我们已经对售后服务展开整顿，一切为了提升客户的满意度。”李成义介绍说，以前他们在产品和市场开发方面投入了较多精力，而从现在到2012年期间，他们将会把抓售后服务放在位，从服务意识、服务态度、服务流程等方面入手。

李成义说：“现在可以这样说，除了配件供应速度较慢以外，短短时间我们的售后服务已经发生了翻天覆地的变化，我们近几乎没再接到投诉了。另外，我的办公室就设了一部森地的投诉电话，一部分人可以直接向我投诉，同时也欢迎大家监督。”

飞鸽、面对投诉不回应

这次，飞鸽、投诉票数均进入前五名，然而，当记者联系到上海电动车郑州专卖及天津飞鸽集团的相关负责人询问情况时，却迟迟得不到回应。

7月22日上午，记者电话联系到了天津飞鸽集团一位刘姓负责人，希望他就飞鸽电动车相关投诉做出回应。同样，到22日发稿时，记者并未得到飞鸽方面的任何答复。

在投诉中，集中的是电动车电池不耐用、电机质量等问题。对于这些其实并不难解决的问题，商家却往往利用消费者的“无知”来推诿、扯皮。也许，那些电动车厂商都把这当成了小事，能糊弄就糊弄过去。

电动车，与大交通思路发展下的汽车产业相比实在是微不足道。但是，电动车却是大部分平民出行时不可或缺的代步工具，相关部门也开始重视电动车行业的发展。

电动车发展到今天，已经由初的产品竞争、渠道竞争发展到了今天的品牌竞争和服务竞争，如果连作为经销商的你都不知道维护品牌，服务工作都做不好，你还怎么在竞争激烈的市场中立足呢?古话说：“勿以恶小而为之”，何况电动车是关乎民生的大事。